心理健康咨询培训项目学员退费管理实施细则

   为保障学员合法权益，规范退费流程，根据《心理健康咨询培训项目招生与宣传管理办法》及相关协议，特制定本退费细则，适用于所有参与人社部能建中心心理健康咨询培训项目的学员。

一、退费适用条件

   需满足“未参加本项目组织的相关考试”且“未获取本项目颁发的合格证书”两项条件的学员，可申请退费；已参加考试或已获得证书的学员，不予受理退费申请。

二、费用构成说明

   本项目学员缴纳的总费用（3300元/人）包含以下固定构成，退费核算将基于各费用类别性质分别处理：

          1、课程费用：含60课时必修课、2课时直播课、2课时题库，合计64课时；

          2、固定费用：考试费：200元/人、证书费：20元/人；

          3、教材费用：48元/人（根据教材是否寄出确定是否退还）。

三、退费金额核算方式

   学员应退费用=考试费200元+证书费20元+未学习课时×学员课时单价+（教材未寄出时额外加退48元）。

   其中：

          1、学员课时单价：（总费用3300元-考试费200元-证书费20元-教材费48元）÷64课时= 47.38元/课时；

          2、未学习课时：总课时64课时-已学习课时（含2课时题库，题库课时不计入退费范围）；

          3、教材费用判定：教材未寄出的，全额退还48元；教材已寄出的，不予退还该费用。

四、退费办理流程

         1、申请提交：学员向所属地方中心提交书面退费申请，说明退费原因并提供相关佐证材料（如报名凭证、缴费记录、课时进度等）；

          2、资料审核：地方中心在收到申请后3个工作日内完成退费学员资料及已学习课时审核；

          3、金额核算：审核通过后，地方中心依据本规则核算学员应退金额，与学员签署《退费说明》（需明确退费原因、金额及双方无争议确认），以及明确告知退费办理时限；

          4、费用退还：地方中心在10个工作日内将应退费用原路返还至学员支付账户，并向学员提供转账凭证。

五、注意事项

         1、退费申请需由学员本人提出，并提供有效身份证明；

         2、已学习课时以系统后台记录为准（须包含2课时题库）；

         3、教材寄出状态以物流信息为准；

         4、地方中心不得以任何理由拒绝或拖延符合条件的退费申请；

         5、退费金额需按上述标准严格计算，确保透明公正。

六、争议处理

   如学员对退费金额或办理进度有异议，可向地方中心提出复核申请，地方中心应在3个工作日内完成复核并反馈结果；若对复核结果仍有异议，可联系总部投诉（邮箱：zzcledu2021@163.com），总部将在7个工作日内予以最终答复。

七、生效时间

   本管理实施细则自2025年9月3日起执行，最终解释权归北京中易服企业管理有限公司所有。

北京中易服企业管理有限公司

2025年9月4日